01Entender
Ver a operação como ela é
Diagnostica processos, gargalos e tempos e registra a linha de base.
Ver entregáveisMetodologia
Método Hexa
Seis etapas, uma chave para cada uma.
01Entendemos a operação
Mapeamos como o trabalho realmente acontece.
02Documentamos o processo
Cada fluxo com ficha, dono e plano de falha.
03Aplicamos tecnologia
Integramos e automatizamos o que faz sentido.
Para começar
Perguntas que guiam a conversa
Estas perguntas transformam uma conversa inicial em diagnóstico objetivo.
01
Planilhas e mensagens fazem o papel de sistema na sua operação?
02
A mesma informação é digitada em dois lugares?
03
Alguém sabe quanto tempo leva um pedido de ponta a ponta?
04
A gestão decide com um indicador em que confia de verdade?
05
Crescer está aumentando o retrabalho?
06
Vocês aceitam documentar o processo e nomear um responsável interno?
Respondeu sim a alguma delas? É para essa conversa que existe a sessão de 45 minutos. Agendar uma conversa.
Por dentro do Método
Como funciona o método
O nosso jeito de fazer engenharia de processo: seis etapas em ciclo, com humano no circuito. Toda automação tem limites escritos e saída para exceções. Vire cada etapa para ver o que ela entrega.
02Redesenhar
O processo futuro
Elimina o desperdício e desenha o processo futuro, com dono.
Ver entregáveis03Integrar
Sistemas conectados
Conecta os sistemas, com fonte única da verdade e proteções mínimas.
Ver entregáveis04Automatizar
Rotinas que rodam com controle
Automatiza só o que passou nos filtros, com limite escrito e humano no comando.
Ver entregáveis05Medir
Resultado medido
Mede com a mesma régua da linha de base, em painéis que se atualizam sozinhos.
Ver entregáveis06Melhorar
Operação gerenciada
Monitora, mantém e melhora em ciclos, com o cliente autônomo.
Ver entregáveisVer como as etapas viram serviço Raio-X (etapas 1–2) · Sprint de integração (3–5) · IA na operação (4–5) · Operação gerenciada (5–6)
A ordem das decisões
Os quatro filtros
A ordem não muda: uma rotina só avança para o próximo filtro se passar pelo anterior. Assim não automatizamos o caos.
01 · Corta o ruídoEliminarEsse passo ainda gera valor para cliente, time ou controle?Se a resposta for não, ele sai do processo antes de qualquer tecnologia entrar. O ganho mais barato é a tarefa que deixa de existir.
02 · Tira atritoSimplificarO que sobrou pode rodar com menos variação, aprovação ou exceção?Reduzimos caminhos paralelos, regras duplicadas e aprovações sem dono. O processo fica mais curto antes de ficar mais tecnológico.
03 · Conecta fontesIntegrarEsse dado nasce em um lugar e precisa circular sem redigitação?Só depois de padronizar o processo conectamos sistemas. Assim a integração transporta uma operação limpa, não a bagunça antiga.
04 · Escala com controleAutomatizarA rotina é repetível, tem gatilho claro e exceção com dono?A automação entra por último, quando a rotina já está limpa e conectada. Ela executa o previsível e entrega exceções para pessoas decidirem.
ResultadoA chaveRotina pronta para escala, e a chave fica com você.
- 01EliminarEsse passo ainda gera valor para cliente, time ou controle?
- 02SimplificarO que sobrou pode rodar com menos variação, aprovação ou exceção?
- 03IntegrarEsse dado nasce em um lugar e precisa circular sem redigitação?
- 04AutomatizarA rotina é repetível, tem gatilho claro e exceção com dono?
O que fica com você
A operação funcionando, documentada e com um responsável interno.
Depois dos quatro filtros, o que sobra é uma rotina curta, medida e sua. A chave fica com o cliente.
Entregável 01
Mapa do processo atual
Desenho do fluxo real, com donos, sistemas e pontos de dor.
Ver um exemploEntregável 02
Linha de base
Tempo, custo e erro atuais, medidos — a referência de todo ganho futuro.
Ver um exemploEntregável 03
Business case
Ganho potencial em reais, horas e risco, com premissas declaradas.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 01
Como executamos
- Entrevistas com quem executa o processo, não apenas com quem o gerencia.
- Coleta de dados de sistema: volumes, tempos, filas e exceções.
- Presença em campo quando o processo acontece fora da tela.
- Validação do mapa com os donos antes de qualquer conclusão.
O que você precisa disponibilizar
Acesso de leitura aos sistemas envolvidos (ou exportações).
3 a 5 entrevistas de 45 minutos com a equipe operacional.
Um responsável decisório para as validações.
Ao final: você decide se avança para a Etapa 02 com o business case na mão, sem compromisso de continuidade.
Entregável 01
Blueprint assinado
O processo futuro desenhado, com regras de exceção e metas por etapa.
Ver um exemploEntregável 02
Matriz RACI e POPs
Responsáveis nomeados e procedimentos operacionais atualizados.
Ver um exemploEntregável 03
Roadmap priorizado
Integrações e automações ordenadas por retorno, esforço e risco.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 02
Como executamos
- Workshop de desenho com a equipe que vai operar o processo futuro.
- Aplicação dos quatro filtros em cada etapa do processo atual.
- Estimativa de esforço e retorno por iniciativa do roadmap.
- Revisão de privacidade e de IA junto com a Etapa 4 (ver Governança).
O que você precisa disponibilizar
Um workshop de meio dia com os donos do processo.
Definição do responsável por cada área afetada.
As prioridades de negócio do próximo trimestre.
Ao final: o blueprint é aprovado e o roadmap define o que entra no Sprint.
Entregável 01
Fonte única da verdade
Um cadastro-mestre por entidade: cliente, produto, pedido, colaborador.
Ver um exemploEntregável 02
Integrações em produção
Conexões ativas entre os sistemas críticos, com monitoramento de falha.
Ver um exemploEntregável 03
Catálogo de integrações
Documento com fluxos, campos, donos e plano de contingência.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 03
Como executamos
- Padronização de vocabulário e identificadores antes da primeira conexão.
- Integração em ambiente de homologação com dados de teste.
- Corte controlado para produção, com plano de rollback.
- Alertas de falha de integração para o dono do processo.
O que você precisa disponibilizar
Credenciais de API ou acesso ao banco, via cofre de senhas.
Um responsável técnico por sistema envolvido.
Janela de manutenção para o corte.
Ao final: os sistemas falam entre si e a digitação dupla deixa de existir.
Entregável 01
Automações priorizadas
Cada automação com gatilho, regra, tratamento de exceção e responsável definidos.
Ver um exemploEntregável 02
Casos de IA em produção
Agentes e leitura de documentos que só agem dentro de limites escritos, com revisão humana no que é crítico.
Ver um exemploEntregável 03
Manual de operação
O passo a passo para ligar, pausar, auditar e reverter cada automação sem depender de nós.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 04
Como executamos
- Entregamos em fatias pequenas, cada uma com a sua métrica.
- IA com limite de ação, registro de cada decisão e revisão humana no que é crítico.
- Testes de regressão antes de cada liberação.
- Treinamento da equipe com o manual de operação em mãos.
O que você precisa disponibilizar
Ambiente de homologação e janela para publicar.
Um responsável humano por cada automação liberada.
Política de uso de IA da empresa (ou escrevemos juntos).
Ao final: a rotina roda sozinha e a equipe recebe apenas as exceções.
Entregável 01
Dashboards automáticos
Indicadores que se atualizam sozinhos, sem planilha manual, cada um com o seu dono.
Ver um exemploEntregável 02
Relatório antes × depois
Ganho medido contra a linha de base da Etapa 01, com premissas à vista.
Ver um exemploEntregável 03
Painel executivo
Uma tela para a diretoria: resultado, exceção e próxima decisão.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 05
Como executamos
- Fórmula e fonte documentadas para cada indicador.
- Coleta automática a partir das integrações da Etapa 03.
- Alerta de desvio enviado ao dono do indicador.
- Reconciliação com a linha de base antes de publicar qualquer ganho.
O que você precisa disponibilizar
Aprovação dos indicadores pela área financeira.
Um responsável por indicador no painel.
Periodicidade de revisão definida (semanal ou mensal).
Ao final: o ganho é medido contra a linha de base, ou não conta como ganho.
Entregável 01
Monitoramento ativo
Integrações e automações vigiadas, com resposta definida por criticidade.
Ver um exemploEntregável 02
Relatório mensal
Resultado, exceções e recomendação do próximo passo em uma página.
Ver um exemploEntregável 03
Revisão anual do método
Reavaliação dos valores e dos filtros — o ciclo volta para a Etapa 02.
Ver um exemploVer como entregamos a Etapa 06
Como executamos
- Plantão de exceções com SLA acordado na contratação.
- Revisão mensal de indicadores com a liderança da operação.
- Backlog de melhorias sempre priorizado pelos quatro filtros.
- Revisão anual: o processo muda, o desenho muda junto.
O que você precisa disponibilizar
Um responsável pela operação do dia a dia.
Acesso ao painel para a liderança.
Uma reunião mensal de 60 minutos.
Ao final: a melhoria vira rotina e a chave fica com você.
Regra de loop contínuo
Depois da Etapa 6, a revisão anual reinicia o ciclo a partir da Etapa 2 · Redesenhar.
O Entender completo não se repete todo ano: a revisão anual é um Raio-X reduzido, que atualiza a linha de base e devolve o processo ao redesenho com o patamar de escala novo.
Governança
O que combinamos antes de olhar qualquer dado
Um diagnóstico honesto exige acesso à rotina real. Por isso as regras de guarda, uso e descarte são combinadas por escrito antes da primeira visita.
LGPD e confidencialidade
Termo assinado antes do acesso
Regra explícita para guardar e descartar os dados coletados durante o diagnóstico, com prazo definido e responsável nomeado dos dois lados.
Propriedade da documentação
A documentação é do cliente
Processos mapeados, POPs e catálogo de integrações ficam no ambiente do cliente, não em um repositório nosso. A chave fica com você.
Patrocinador executivo
Um diretor nomeado
Alguém com autoridade para remover bloqueios e comunicar a equipe. Sem esse nome definido, o diagnóstico trava na primeira agenda concorrente.
Comunicação às equipes
O objetivo explicado antes da visita
Quem vai demonstrar a própria rotina precisa saber por que, para reduzir o receio de substituição — que é o que produz demonstração encenada e diagnóstico errado.
Credenciais
Conta de serviço, nunca login pessoal
Senhas em cofre, ligadas a contas de serviço com revisão trimestral de acessos e controle de validade de tokens e certificados.
Escopo e prazo
Fechados antes de começar
Número de processos e número de semanas definidos no contrato, com preço fixo. Mudança de escopo é renegociação declarada, não surpresa na fatura.
IA com limites
Onde a IA acelera — e onde ela para
A IA entra para ganhar tempo em transcrição, requisitos, mapeamento de campos e triagem. Ela não decide sozinha sobre dinheiro, contrato ou pessoa.
Onde a IA acelera
01DiagnósticoTranscrição de entrevistas, extração de requisitos e cruzamento de relatos para expor regras divergentes entre áreas.
02IntegraçãoDe-Para de campos a partir da documentação das APIs, código de transformação e massa de teste com casos extremos.
03OperaçãoLeitura de notas e boletos, classificação de e-mails e chamados, assistentes sobre base curada a partir dos POPs.
Guarda-corpos inegociáveis
Toda saída passa por validação humana
- Planos corporativos que não usam os dados do cliente para treinamento.
- Nomes e dados sensíveis anonimizados antes do envio ao modelo.
- Toda saída validada com o próprio entrevistado ou com o dono do processo.
- Escopo explícito do que a IA pode e não pode fazer, escrito antes de ir a produção.
- Respostas registradas para auditoria, com limite de confiança declarado.
- Exceções e casos de baixa confiança vão para fila com dono e prazo.
Conversa inicial · 45 minutos
Destrave a sua operação
Uma conversa de 45 minutos com quem conduz o método. Mapeamos onde a sua operação perde tempo hoje e qual etapa do Método Hexa resolve primeiro.
O que você pode esperar
- Confidencialidade assinada antes de qualquer acesso a dado.
- Escopo, prazo e preço combinados antes de começar.
- A documentação é sua e fica no seu ambiente.
- A chave fica com você: a operação segue sem depender de nós.